杂烩饭

好吧,这又是一个

O2O

大众点评张涛:O2O要利用好移动端与PC端的需求区别

在8月1日的大众点评媒体沟通会上,CEO张涛以大众点评点评的发展为例,分享了点评团队对于020模式在移动领域的发展现况和未来的思考,认为020要充分利用好用户在移动端与PC端的需求区别,从而提供更优质的全新服务。以下则是雷锋网对张涛演讲的整理: 在去年的8月份,大众点评的移动独立用户数突破1000万,但是今年8月份,我们的独立用户数即将突破4000万了,同时来自于移动的浏览量也超过了PC的浏览量,超过了临界点,到达了临界点之后会怎么样,未来的趋势会怎么样? 互联网用户需求 对于手机厂商的预装,会有几款是必装的,如微博是精神世界,点评是物质世界,微信可能帮助沟通。在这么多的互联网应用里面,有几个核心的平台是真正很有价值的,都是跟用户的使用需求有关: 首先,用户上互联网最大的需要就是要找信息,找各种各样的内容。百度和Google就是可以帮助用户找到信息的平台。 二是用户希望能在互联网上进行沟通和交流。以前是通过QQ、SNS,现在是移动端的微信,其实都是为了满足沟通和交流的需求。在美国,这个交流就是MSN,在中国就是腾讯QQ。 还有一个需求就是买东西。以前买东西都需要到实体店购买,现在只要通过网站和物流就能直接购买了。后者也就是现在的电商,利用人和商品的关系,提供一个数量更大,效率更高的一个交易平台。 现在服务还缺什么 我们做了一个服务,一个可以帮助成千上万的消费者更好的享受的服务。随着我们口袋里的钱越来越多,人们越来越多享受各种的服务,各种酒店、SPA、餐馆,我们为这些服务提供一个好的平台。 服务的形成需要条件 我十多年前在美国读MBA的时候,LBS概念就已经很热了。我当时就有一个设想,当我在外面时,只需要有一个手机,然后周边的商铺有什么优惠,就直接可以推送优惠给我,这个概念和现在几乎是一样的,但是十多年前的条件不成熟。 电商与O2O的关系 在电商、人和商品这样一个平台中,所谓的电子商务就是淘宝和ebay、亚马逊做的事情,而他们和O2O,就是线上和线下的关系,但他们核心的关系都是连接买卖双方。 对于消费者这个买家来说,在电商中,卖家为淘宝店铺等,而在O2O中,服务就是吃喝玩乐的商铺,电商和O2O做的是更好的连接买卖的双方。 怎么做好关系 不管是电商还是020的商铺,都想要更好地与消费者形成买卖关系。这也正是为什么我们能看到京东花这么大的人力和物力,来做仓库、物流的核心原因。 消费者以前是在商铺里面就可以付了钱把东西拿回来。而对于电子商务来说,不再需要到店里面买东西了。怎么解决闭环的问题呢?就通过物流,可以把商品从店里面买到家。所以电子商务通过零售加上一系列的物流,就可以形成比较好的人和商品的关系。 服务的问题在哪 这也是十多年来大家都在想的服务问题,但是一直没有得到很好的解决。但是为什么最近又开始火起来,O2O、LBS概念都火起来了? 其实就是移动的关系。移动终端不是一个传统的十多年前的移动终端,作为通讯工具来做的,现在的移动终端就是电脑、就是互联网,它把人和服务之间的关系串起来,让用户可以随时通过移动终端得到互联网里面的任何消息。某种意义上你可以理解成,其实就是把这个互联网随时带在身上。 移动与PC的区别 经常有人问我是不是在移动上面有新的商业模式,可以利用移动做些什么事。我们需要用心去想,移动互联网和PC互联网到底有什么区别,移动的特点是什么,它能够给用户带来什么样的更好的体验和服务。 一,移动代表着随身,手机是可以永远和用户在一起的。 二,GPS定位,这也是为什么LBS服务这么火的原因。 三,图片,图片的非常适合在移动端展现,而且手机都有拍照功能。 四,声音,手机自带的MIC可以让用户随时发出自己的声音,声音播放也更方便。 五,多终端入口。以前电脑一个人只有一台,而现在的移动设备至少每个人会有两个以上。 六,付费,不管是iPhone还是Android用户,都开始有了付费的习惯。 区别的利用 从这些特点我们就可以找到一些应用快速兴起的原因了。比如Instagram,差不多卖了十亿美金,为什么呢?Instagram在PC端很难起来,我觉得它利用了拍照和图片,因为有触摸很方便,图片是一个大的需求。微信是什么呢?毫无疑问就是一个通讯的关系,某种意义上是代替了很多声音、视频这些通讯的工具,然后Dropbox为什么这么火?它在多终端的情况下实现文件的同步,PC、手机、iPad上面可以有一个文件夹,然后你把文件放上去就可以了。 云的技术很早就出现了,最近云概念才火起来,这也是和多终端有关,要知道以前大家只有一个电脑终端,是并没有同步的需要的。020这块能够起来的核心原因和整个商业模式,都和手机有很大的关系的。 移动端模式限制 并不是说移动端就全是优点,因为屏幕太小的原因,有的模式在移动端推广时就会受到不小的限制。 一,决策模式 决策很重的东西不适合在手机上面做。就像我百度的很重的学术搜索,很少有人在手机上做这个事情。我们的应用也是,我们的比如说很少人会在上面找婚纱摄影的,这个决策是会相当多花一点时间,所以这是决策比较重的不大适合。 二,广告模式 未来的广告模式,在手机上需要重新思考。PC的很大,作为GOOGLE屏幕搜索,右边搜索,左边可以做一些其他的广告,骚扰性不大的。但是在手机上,不但是图片广告会影响用户,文字广告也会影响用户。所以传统广告模式在手机上会碰到很大的挑战,因为屏幕小,内容和广告分离的会造成用户体验的问题。 内容就是广告,广告就是内容。 移动新机遇 为大家提供几个大众点评认为移动端能够带来的新机遇,希望能使大家受到启发。 一,便携性带来的高使用频率可以提供更好的服务 因为用户手机随身携带,这也让应用的使用频率提高,从而能够获得更多的服务。而这样的服务内容覆盖的广度和深度都比以前的PC端服务更出色。 比如移动端的轻便交互能够满足用户对冲动表达的强烈需求,可以很大程度上提高我们用户的黏度、用户的参与度。而且手机作为触摸屏里面,做这件事情非常方便。所以这个点就是一个非常好的利用点。 二,客户端能提供更好的营销模式 每一个电子消费劵或者是电子会员卡都对应着一个真实的有详细个人信息的用户。通过客户端商家可以减少与消费者的互动时带来的骚扰。 三,客户端储存的用户信息使预订服务更便捷 以往的电话预订服务都需要用户多次重复提供自己的个人信息,而一个一站式的客户端可以大大简化预订流程,获得更好的服务体验。 四,智能点菜、等位 很多好的商铺和餐馆都在等位和点菜环节浪费太多时间,成本浪费可高达10%。而如果能在等位时就让用户通过应用进行点菜,将会极大的缩短等待时间。 总结 从某种意义来说,O2O,或者说服务型的领域刚刚开始。很多以前不能做的事情都可以做,再过三五年,大家看到能够通过点评享受到的服务,或者说通过点评提供的服务会跟现在完全不一样,因为手机确实让很多以前不能做的事情,现在感觉至少有一个比较大的空间在里面,我们还会有更多的发现与机遇,当然,挑战也会更多。  

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移动互联中O2O:社交媒体带来的优势

【编者按】:本文作者刘晓东,IDG投资百分点无线业务部高级总监,负责无线业务。近日来,各大媒体纷纷开始口诛笔伐O2O电商。7月7日,中国经营报标题《资本转冷,O2O模式进入瓶颈期》。一石激起千层浪,各大网站纷纷开始热议。 从去年的资本推动下的狂热,到今年的“过街老鼠”,O2O模式究竟怎么了? 笔者曾经出任过国内知名高端餐饮O2O电商VP(IDG、鼎辉联投),主管市场和内容。作为国内一线O2O电商的老兵,亲身经历了那段从狂热到冰点的日子,对O2O电商有着一定的理解。 通过这些内容希望能让大家更看清楚这一事物的本质,而不是人云亦云。 困局与挑战 O2O电商目前陷入僵局,跟其他电商一样,在经历着冬天;但对于O2O电商而言,与其他电商不同的是,他们在经历着比实物类(或包装类)电商更为严酷的冬天! 因为他们面对着更为直接的困难,高跳转率,大用户流失率,直接在质疑着这种模式的可用性,甚至可行性! 成也萧何败萧何 O2O电商既赶上了资本市场对国内电商的追捧热潮,同时也遭遇了其退潮后的寒冬。对于本身尚在襁褓中的O2O电商而言,遭受如此打击,无疑是致命的。 回头望去,O2O电商在实物类电商之后,被资本市场在“第二次”电商投资浪潮中推到了巅峰。其本身准备并不充分,多数依葫芦画瓢,直接照搬国外的模式。而殊不知,很多领域国内外是有着很大差异化的!有些是可以通过时间去改变,去让人们养成新的习惯;而有些是无论何时都无法改变的,这是东西方文化的差异,是骨子里的,改无可改。 一位在国外已经取得订餐领域O2O成功的朋友回国来做,希望把该模式直接复制到国内,用他的话讲叫“Copy, Paste”。我提醒他绝无那么简单。因为当时我已经做了快半年时间的O2O电商,也是瞄准在餐饮领域。其行业的复杂性远比我们想象的要多。 半年过去了,他也陷入了第一个瓶颈。 我们不能只把责任全推给商家。“目光短浅“,”缺乏诚信”,等等,等等。还是在自己身上找原因吧。 产业链长,利润空间小 O2O电商用一句形象的话讲,干的是最苦最累的活,却拿着最菲薄的薪水,还老受克扣。 在进入这一行业之前,我绝无法想象,一个O2O电商需要去做这么多事儿。除去实物类电商要做的“商品”的BD,采购,上线等环节,他还需要组织人给愿意“上贼船“的商家做培训。培训由于O2O所为餐馆带来的业务流程的改变以及相关设备的使用,如二维码阅读机。 千万不要指着商户都跟麦当劳肯德基一样职业。好不容易把员工培训会了,没多长时间换人了。又得重新来过。这个成本谁来买单? 如果说多挣点钱,用利润把这个成本吃了。可O2O也是电商啊,说电商暴利谁信啊! 这是一个有瓶颈的市场,于是就形成了产业链长,业务流程复杂而利润菲薄的尴尬局面。 诸多能力不足,推广难 O2O电商最难的就是本地策划能力或者说本地的BD能力。这一点与团购非常类似。对于O2O电商而言需要解决两个问题: 1、 客户在哪里,从哪里来? 2、 如何找到有价值(最好是独家垄断资源)的商品(对与实物类电商是实物产品,而O2O电商可能是实物产品也可能是服务产品)去吸引客户掏钱? 客户从哪里来的问题在互联网端已经不是问题;而第二个问题是几乎所有O2O电商乃至团购网站最头疼的问题。团购不比垂直细分电商,其商品的采购和销售都是“松散“的组织。O2O也如此,有着浓厚的”一夜情“的意味。所以就必须要不断地去BD新的,好的商品供客户选择。而客户对网站也并没有忠诚度,十元的价差就可能流失客户。要么是独家,要么就是最低价,才可能获得客户的满意。 然而BD起来并非大家想象的那么简单。相反,非常困难。一般的O2O电商,都会经历两个阶段(到最后成功肯定不止两个),一个是小群体资源的兑现;另一个是真正意义上的BD。 小群体资源的兑现,也就是靠着BD团队成员个人的关系影响直接签约。按照每个人认识3-5个商业伙伴,而其中50%-80%的人(实际的比例远低于这个)愿意跟你做这件事儿,第一阶段的一两百商家就有了。 到了第二个阶段,就纯粹是验证商业模型或者BD的能力了。商业模型是否合理?是否真的吸引人?是否有刚性需求? 每次见到的客户都是新面孔,没有熟人的外衣了,都需要BD直接去和客户生磕。自然这一阶段的推进速度要较第一阶段慢上许多 对于诚信缺失的今天,如果你是老板,你会相信一个街头的“骗子“拿个类似”黑匣子“(二维码阅读器)似的东西忽悠一通就签约吗?人家凭什么来相信你?于是,签约就像谈恋爱一样,先拉手散步才能什么什么,要有过程。 有人说,这不简单?花大价钱请能人!我只能评价,你新来的吧? 此外,这类商户即使跟电商签约,其可控性(服务质量的把控)也很差,合作关系非常脆弱,后期与最终用户发生纠纷的协调成本高昂。 先有鸡,还是先有蛋 供应链问题(第一阶段)解决了之后,就要发展用户。但显然靠这点菲薄的商家资源,可用性并不强。无论是基于LBS的,还是不基于LBS的都如此。商家、商品信息少,对用户的可用度就不高。 O2O电商还得有能忽悠来用户的本事。因为即使靠七大姑八大姨的关系,签约的商户其忠诚度并不高,关系还很脆弱,供应链不稳定。需要实践的考验。 如何考验?赚钱效应。如果第一阶段商家赚到钱,形成良性循环,第二阶段扩张就自然事半功倍,水到渠成。 可关键是,O2O电商市场尚属早期,哪儿找那么多用户去?即便算大点的O2O电商,也无外乎几百万安装量,日活跃度不过百分之五到百分之八,而且还散落在全国。单从一个区来看,就少之更少了! 单位面积的用户密度不够,是O2O电商目前发展的最大问题。 使用频度不高,使用人数不多,对商家就不构成吸引力,不要说新一轮商家的签约了,即便原有的商家也会逐渐流失,造成了一个两难的局面。 谁都明白,这是一个先有鸡还是先有蛋的问题。 破局 那么是否O2O电商模式不适合国内环境呢?笔者并不这样认为。在否定之前,还是不要被一些旁枝末节所干扰,要抓住事物的本质。 移动支付的进展 O2O是线上支付,线下消费。但这样就会造成一个问题,我对某件O2O商品感兴趣,如餐券,我无法预定未来几天后的某一天,我一定会去某地请朋友吃饭。这就限制了这种“服务商品“的可用性;如果我改为及时消费,或者说现场消费;那么就需要在当地能够给O2O电商支付,而不是用商家的POS机。这就需要”移动支付“! 移动支付是限制移动电商(包括实物+O2O电商)发展的一个重要环节。 6月8日,广东移动与快付通合作;6月中旬,中国移动与中国银联合作,签订协议,共同发展移动支付市场。 三年前,工信部发文限制了中国移动对支付业务的边界,把移动排除在外。所以广东移动的合作意义并非仅限于广东,而向外界传递一个信号,政策可能会松动。果不其然,仅过了一周多的时间,中国移动和中国银联这两个巨头,就坐下来签约了。签约意味着某种妥协,是博弈的结果。 无论如何,这一举措无疑对移动支付市场带来非常积极的意义。将催化市场的成熟,大大缩短移动支付的进程。 有了移动支付,自然也就可以改变原有的消费流程。改在PC上完成支付,而不确定哪天能去消费;成为到了附近,打开APP客户端查看附近的餐饮娱乐信息,选择合适的“商品“去购买,支付,消费。一切动作都可以在手机端现场完成。我将其称为”On site“行为。这就大大提高了O2O电商的可用度。 毕竟,O2O电商与团购不同,不会对合作商家在某一时间带来突发似的客流量,无需预约。即便将来用户量上来了,还可以有别的解决办法。 总而言之,移动支付的进展会对O2O市场带来了新的模式,新的流程,新的变数。 个性化服务以及用户体验 现在的O2O电商,多类似实物电商。在运营方面远未到精细化运营,运营水平不高。 如果你把O2O电商简单等同于一般的LBS服务的话,那就太浅薄了。O2O电商既具有互联网实物电商的某些特征,又具有移动互联网碎片化等的一些表征。 众所周知,O2O电商目前面临最大的困局就在单位面积内,使用服务的用户数过少。用户少,商户就没有积极性加入;商户没有积极性,用户就更没有兴趣使用这一服务,因为没有可用性,可选商品(包括服务商品)太少。 这就是现状。但并非无解,是O2O电商对O2O的实质并未深入研究。你真的了解你的用户吗?你在为谁服务?他们最需要什么? […]

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翼码张波O2O分享9:O2O的其他商务行为

编者按:本文作者为上海翼码业务支撑部总监 张波 通过O2O分享的第5篇到第8篇,我们讲完了O2O互动的三个基本商务行为:营销、交易和消费体验。本章,我们讲讲草根创业者在O2O其他商务行为中“以奇胜”的模式。 现在业内(主要是互联网行业)对”O2O”非常热了,很多业内名人开始纷纷发布自己对O2O的质疑,现在这些名人基本都上微博了,你在微博上关注他们,就会发现,其实他们和你我一样,都是同样无知、同样反思、同样迷惑,只是他们说的话很多人在关注罢了,所以名人本质就是人名,只是粉丝多了而已。 集中这些业内名人对O2O的质疑,其实不外乎2个: O2O需要闭环 O2O需要线下环境的整体配合和进步,不然目前还是概念。 可能是大佬们在互联网上玩整合玩过瘾了,互联网兴起的时候,先信息发布,做完信息发布,做邮箱;做完邮箱,做门户;做完门户,做网游;做完网游,做聊天工具;做完聊天工具,做搜索;做完搜索,做交友社区;做完交友社区,做微博。所以都整合习惯了,你还真别说腾讯什么都做,其他几家互联网大佬难道不做了?!新浪、网易、搜狐、百度,连号称永远不做网游的阿里,只是这些大佬玩十项全能整合玩不过腾讯而已,就讥笑人家如何如何山寨,难道自己不山寨(都是抄袭老美的),五十步笑百步罢了! 现在移动互联网来了,其实智能手机与传统PC的区别就在于屏幕小和有位置信息这2点,可正是这2点区别,彻底打破了互联网大佬们传统的“路径依赖”,让他们现在如此迷惑. 我们先举了例子,比如在互联网上玩搜索的,搜索在互联网的入口是那个搜索框,但在移动互联网已经不是原来那个搜索框了,小屏幕的特点使二维码电子标签成为一个最主要的入口(当然在线下放上很多的RIFD标签也可以,用NFC手机做读写器模式,呵呵,有没有O2O和物联网结合的感觉),这个移动互联网的搜索入口原比互联网的原来搜索入口搜索框(或URL)更重要;而有位置的特点,使搜索出口变成地图(或位置信息),地图或者说地理位置信息其实是一个让线下的人和线上的东西产生关联的一个非常有价值的手段。这样的变化,本质打破了互联网企业这10多年以来形成的2个定律: 1、唯“用户”论,当我有千万用户,上亿用户,我在互联网随便搞点什么,比如邮箱、门户、网游、IM工具、搜索、社区、微博、电商等等,肯定就能赚钱!你以为移动互联网也能这样玩,如果是这样,中移动早在移动互联网成功了,它一开始就有几亿手机用户,把互联网上这点东东放给手机用户去,你以为他没在搞吗? 别和我扯它是国企背景体制问题,在国企中说实话最市场化的还真是它,而且各省移动那些变态KPI,要把单个指标搞上去,太容易了! 其实,PC(含笔记本)主要是占据用户的办公环境(含家里的书房环境),在相对长时间的办公(或在书房中),唯“用户”论的互联网整合模式,是有一定道理的;而智能手机主要是占据用户的户外环境,在碎片式和目标性很强的户外环境中,唯“用户”论的移动互联网整合模式就不那么管用了,还是要与户外环境的 “互动”模式相关,比如我在户外找附近的餐厅,查附近的交通,了解我面前这个景观的信息。 2、唯“入口”论,基于PC的互联网,先是通过浏览器软件抢入口,微软不惜背上“垄断”的骂名胜出,接着google兴起,以搜索抢入口,本来以为大局已定,突然facebook以人与人的“关系”抢入口。 在中国,最神奇的是周鸿祎,居然想到以桌面安全软件(含导航)抢入口。这几年电商(团购)砸的钱我看大多被入口方以广告方式拿走,于是入口之争愈演愈烈。烧到刚刚兴起的移动互联网战场上来了,今年上半年极其变态的是,互联网公司开始纷纷做手机了,而且还在微博上,周雷2位大佬搞起“小(小米)三(奇虎360)大战”,人家线下女的做“小三”的,都是只做不说,明知没地位 ,坚信有机会。 这2位大男人在线上做“小三”,却相反,说的比做的多。 今年中国移动互联网的“小三”之战,本质就是2种移动互联网生态系统的之战,小米从头学习移动互联网老大苹果做起,而奇虎360则通过PC互联网迁移而来。这2种模式谁一定会成功,我不知道,记得李开复早就下定论了:互动网公司做手机绝大部分会失败。 其实我也不同意李大师的话,只要互联网大佬打破唯“用户”论和“入口”论,彻底依靠服务和互动的创新,其实是能够做好移动互联网的。那我们看看移动互联网的入口,手机肯定是入口,但要占这个入口,目前只有靠手机本身赚钱(比如苹果),所以小米学苹果,靠手机赚钱也无可厚非,但雷军真是的,你一上来就以“硬件不赚钱”来忽悠,就被周抓住把柄了。随着HTML5技术的发展,浏览器肯定也是入口,但这一块肯定被大佬占住,其实周通过360合作机方式,利用手机安全浏览器等软件,我个人觉得不失为一种方式。搜索也是入口,但需要在手机输入法、手机IM软件嵌入二维码电子标签识别技术(所以纯二维码手机识别软件不可能是入口!)。其实,我个人觉得类似陌陌、微信的地理定位交友软件也是入口,但需要在云端做出适合交友后的业务服务。 O2O的线下内容远比线上丰富的多,所以经常在互联网玩整合的大佬,在“入口”和“用户”这2块互联网传统玩法放到移动互联网中,发现O2O闭环难成和O2O线下整体环境不成熟,使他们无法如线上玩整合的方式来的得心应手的情况下,草根在O2O的其他商务行为只要抓住O2O“互动”这一个本质,就可以做到以奇胜! iOS 6发布的启示,苹果的草根开发者和大佬合作者在无奈的同时,大呼苹果过河拆桥的无耻,俨然唐人陈子昂独自迎着华北平原上的呼啸长风吟出他那首千古绝唱:前不见古人, 后不见来者。念天地之悠悠, 独怆然而涕下。(《登幽州台歌》),什么事叫他说“前不见古人,后不见来者?”就是战国时燕昭王高台置金招募人才的事迹,很多开发者和合作者在APP STORE体系感召下利用“人民战争“似的应用开发,为基于IOS系统的苹果硬件(Mac、iPad、iPhone 和 iPod touch)帝国出了多少力,如今iOS系统越来越强,对这些开发者的应用宛如 ”以前叫人家小甜甜,现在新人换旧人,就叫人家牛夫人“(《大话西游》台词)一样抛弃。告诉我们在对于手机端IT入口、管道基础产品、IT服务云和部分的业务云,这块草根创业机会在减少,未来留给草根的还是内容(服务)为王的业务云和业务端入口。(见我的文章 “iOS 6发布的启示 — 谈互联网产业链变化”) 所以,线下如此光怪陆离的业务,利用手机业务端入口和线上以内容为王的业务云,通过线上线下互动,我们草根O2O创业着力点除了O2O三个基本商务行为(营销、交易、消费体验)模式外,还有很多其他商务行为的“以奇胜”模式: 1、便民服务的O2O模式,比如家政、理发、搬家、月嫂、洗车、便民维修管道(疏通马桶等)之类的,这个东东都是互联网大佬看不上眼的东东,就是有的,也只是做到信息发布,什么“这是一个神奇的网站”,就发布一些这类广告信息,虚假的很,还不保证服务质量!互联网的玩法被一个叫“VC”的资本怪胎搞的浮躁的很,特别还有一种自称“天使”的资本苍蝇们,这些资本们本来个个都是吸血鬼,却要求创业者一个一个自宫,他们的口味还不停变化,钱多人傻的时候,让创业者不惜一切代价烧钱博眼球;到了严冬的时候,要说创业者这种烧钱博眼球的方式是不对. 横竖都是他在说,本来人从生出来,老天给了我们一个功能,皮肤流出来的汗水就能赚钱,现在这些资本们让这些创业者不但玩自宫手术(使创业者不懂如何盈利赚钱了),还玩切汗腺手术(使创业者不懂如何做好服务了),真的悲催呀。所以,O2O对于这些便民服务的玩法,就是利用在线上互联网训练出来的高效工作方式和逻辑思维能力,加上线下流汗的专业服务能力,完全可以掀起一场符合人性美德、高效协作、环保开放便民服务行业的新革命。 至于如何玩便民服务O2O商务行为,我听到看到就有几个,比如线上玩信用担保得到电子凭证,线下流汗服务后刷电子凭证完成线上实时支付,如果流汗中由于各种原因没把活干完全,还可以通过金额类电子凭证讨价还价完成线上支付。   2、餐饮的O2O模式,前2年以餐饮为主的团购运动让大家知道了O2O模式,但正是这个团购运动把餐饮的O2O搞残了,餐饮团购的“在线支付线下体验”消费体验弊端造成消费者“付款前是上帝,付款后什么都不是”的窘境。然后,互联网大佬搞出很多优惠券,都是做餐饮的优惠券,还是传统线上玩法,感觉我抓了很多用户,和很多餐饮店去谈,然后给你排名,做广告,向用户推出很多餐饮权益类优惠券,看上去风风火火,不可战胜,去忽略了一个问题,其实对于餐饮实体店来说,它的物理空间有限,餐饮食物有限,接待能力有限! 假设它总接待量一天是100人,没有用你的团购模式和优惠券模式,实际接待量是70人,用了你的这种方式,要么你给它引流少了,不足10人,它觉得你无所谓;要么你给它引流多,又涌进70人,一共140人了,它接待不过来了,服务质量就下降了,你引流进来70人下次不来,原来一直稳定的70人由于它的服务质量下来,30个人下次不来。你何苦来的,蛮好的生意被你搞的所谓餐饮O2O(团购或者优惠券)搅黄了! 其实线下餐饮店要的是什么,线上的高效工作能力向线下实体店引导,比如订座(餐饮门口排队惨吧),比如点菜(最好用户自己点,现在营业员拿着点菜机还是不够高效),比如多烧出来套餐在有限时间内(比如1小时内)利用地理位置快速配对给附近需要的用户。这些模式,我也看到和听到了不少,比如利用翼码二维码机具快速发布盘中餐向附近用户有该手机APP的人,当用户通过手机推送消息和地理信息,完成订餐后得到二维码凭证,同时实体店通过翼码二维码机具的发出蜂鸣声知道该盘中餐已经被卖掉,估计15分钟内到门店,就可以开始准备了。还有一个案例,用户利用带二维码电子标签识别的手机点餐APP来对餐饮店桌上的点餐单进行点餐,完成后得到一个订单类二维码电子凭证,餐饮店马上打印出订单,大厨配菜准备,结账时,用户拿订单类二维码电子凭证在餐厅二维码机具中识别出来完成支付。   3、售后服务类的O2O模式,现在已经进入信息碎片化,对商家的设备(如POS,电脑,扫描枪)操作和使用的售后服务和培训,靠传统的互联网模式,打电话,网上保障,集中培训等方式都不行了,个人的电器设备(电视、冰箱、空调、洗衣机等)的售后服务也是如此。只要抓住线上互联网高效能力向线下引导,这类O2O模式也是能搞的,比如翼码布在商户的机具保障,商户的操作员流动如此大,机具不会使用,出现问题(不管使用中问题还是机具本身的问题),打400电话,如果碰到占线,就很急,怎么办,直接在机具上贴上二维码电子标签,操作员手机一拍,上你的“故障申报”页面,故障申报页面上有“开机签到问题”,“验证问题”,“打印问题”,“对账签到问题”等常见问题,他选择后,把手机号一输入,后台客服就知道了,直接电话给她,远程了解问题,并快速派单给当地现场保障人员,现场上门保障服务,完成后,让她拍码上“满意度调查”页面,填写“上门服务的满意度”并获得一次抽奖的机会,奖品也是一个二维码电子凭证。这样的售后服务类就形成了O2O2O模式,是不是更接地气(如图所示)。 4、会议、婚宴类的O2O模式,这个O2O模式还真能搞,现在请帖从印刷、寄送到地址多费劲,多不环保. 还无法和用户的手机上日程表结合,现在都做这个APP,然后把自己的请帖制作成电子凭证的方式发给朋友那里,然后到现场后,用电子凭证验证,然后后台马上统计,重要客户验证后还可以直接发短信到销售人员手机上,由专人陪同入场,这些服务都可以做的很深。   5、个人类的O2O模式,个人的O2O,我目前看到的,应该集中在基于手机的传情和位置交友上,其实,我一直认为陌陌是一个很好的个人O2O工具,但没做透,至少现在可以做基于位置交友的传情上,也可以做小区里陌生人的互动中(比如联合小区里的业主要求物业提高服务等)。   6、服装鞋包类的O2O模式,这个模式的服务利弊都很明显,  有利的是个人用户既能享受到网上更多的选择或更优惠的价格从而避免漫无目的逛街的痛苦,又能有线下购物踏实、无退换货麻烦的体验;不好的地方是需要个人自己跑一趟去取货(当然随意逛街就不是了)。所以,我觉得现在线下实体店怕用户用手机拍条码比价,想做出线下特殊条码标签,不让用户比价,与其这样,还不是如从根子里改变渠道和实体店的线上价值分享机制,尽量把实体店做出展示店和体验店。   7、还有很多其他类的O2O模式,比如游戏、电影、健身、培训、代运营、快速消费品巡检、个性化定制业、甚至农业等等,反正还是那个思路,既然互联网大佬认为线下环境整体不成熟,形成不了闭环,我们草根就以汗水脚踏实地,用互联网的高效工作和技术武装线下的行业,使这些行业发生巨大的革命。 前几天,有篇博文“罗浩:屌丝IT创业者的降级论”让网上疯传,作者文章结尾写到“这些原始而纯粹的行业,正在等待IT精英们的降级,如同蒲公英一般的伞兵,在黑夜里从天而降,长驱直入,用最智慧的产品、最优质的服务拯救这些早就该死的行业,屌丝的生命将会绽放出银色的羽翼,无比丰满,无比性感。”        […]

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雷锋日报20120525

2012年5月 25日 闰四月 初五日 壬辰年乙巳月丙戌日 宜 科幻O2O 偷拍 忌 喜新厌旧 无梦睡眠 不玩游戏 现实视频演示《少数派报告》中的隔空3D操控方式 麻省理工学院媒体实验室演示一项超酷的新技术: 在这个项目小组发布的一个超酷视频中,他们可以用手套创建3D的物体,并可随意的移动它们,或是改变它们的形状。 [全文…] Facebook推出Camera 让Instagram情何以堪 Facebook 对照片分享的认真劲儿可说是家喻户晓,买下 Instagram 的那10亿美元可是真美子。但最近,Facebook 让人有点捉摸不透了,它自主研发了一款照片分享应用 Camera,而且已经上架苹果 App Store,iOS 设备用户可以免费下载使用。 [全文…] Autodesk推出iPad版SketchBook Ink 菜鸟也能变绘图高手 Autodesk 今天最新推出一款新的 iPad 版专业绘图软件 SketchBook Ink ,该应用采用了一个新的绘图引擎,用户可绘制像素高达1亿的高清晰图像,并将图像直接从 iPad 中导出。  [全文…] 偷拍利器:Cookoo智能手表可远程控制拍摄 虽然还停留在实验阶段,但是这由前微软产品研发者Peter Hauser所设计出来的Cookoo智能手表功能已经比较完善。它通过蓝牙连接智能手机,机械指针底下的一块数字面板接收到手机信号后能做出相应的显示。 [全文…] 2012第21周移动游戏推荐 本周发布的新游非常多,不过个人对Chillingo的两款飞行游戏都不感冒,Gameloft把黑衣人做成模拟经营让小编还有点失望,而真正值得关注的好游戏很容易被这些“大作”掩盖,如果不想错过,看下本周的游戏推荐吧。   [全文…] O2O分享5:O2O的社会化营销(上) 如果现在有人问,在即将到来的虚拟世界和真实世界互动的时代,哪本中国古典小说会最受欢迎,我认为是《西游记》,因为此书符合O2O时代的三个特点 1:不需要注解和解读;2:没有国界限制;3,想象力最丰富。  [全文…] Remee面罩让你踏进盗梦的世界 人在做“清醒梦”时眼球会快速转动,这时一些人就可以在梦中恢复意识,并改变自己的梦境。但并不是每个人都具备这样的天赋。国外科学家经过十年的研发,公布了一款名叫“Remee”的面罩,它可以帮助部分人获得这种“超能力”。 [全文…] 国内儿童教育应用(网站)盘点 […]

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无觅

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O2O分享5:O2O的社会化营销(上)

编者按:本文作者上海翼码 业务支撑部 总监 张波。在现实世界(线下O)中,问中国人最爱读的中国古典小说是什么?很多人会说《红楼梦》,我也是,因为此书把中国的真实世界和国人的[……]Read more

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O2O分享4:O2O 和电商

编者按:本文作者上海翼码 业务支撑部 总监 张波。如果,把电商概念无限化,就是广义电商的概念:利用电子技术,进行商务活动。那O2O肯定就是广义电商概念的一种,因为O2O本身就是商务行为的互动模式。今天讲的电商是狭义的电商概念,就是网上(线上)购物的模式。这样O2O才有可能和电商的互动关系进行解剖。 当我们要把我们的商品或服务在线上让消费者进行交易,现在的电商环境已经很丰富了,你可以去天猫,去QQ电商等很多开放电商平台,几年前,线下的企业触网还在拘泥于自己建设电商网站,还是去电商网站开店这2种矛盾体的话。现在这个问题已经变成对你商品销售的线上引流,其实是线上营销行为,而不是线上交易行为。因为线上交易行为,随着各类网站建设工具和第三方支付工具的极大丰富,已经不是你所关注的核心点了。因此不管是自己建设线上垂直网站,还是去开放的电商平台开店,本质就是你的商品如何被引流进来,自己开发线上垂直网站,你首先是对自己网站的引流,完成对自己网站的引流,自己商品的引流就不是问题了;上开放的电商平台开店,对那个开放平台的引流,不用你考虑,因为它就存在,关键是如何采用社会化手段把那个平台上的人流引导到你的商品上去。美丽说、蘑菇街是利用了微薄营销平台和淘客的引流模式,创造出对特定商品(女性关注的商品)的引流方式,不管是采用优质唯美的图片还是购物达人方式。我们追溯本源,引流,本身就一个线上营销行为,它主要包含5个阶段: 1、让消费者知道,知道目前最佳的引流方式其实传统广告,不管是平媒,还是户外广告,只要简单几句话,消费者有这个对你要说的那个事情或商品印象和概念即可。 2、让消费者了解,了解目前最佳的引流方式就是线上广告,因为了解是相对具体的活,传统广告的简单性优势就失去了,因此线上广告或者直接推送到智能手机让消费者来看,是一种不错的选择。为什么目前二维码拍码热兴起,就是在传统广告的简单性模式上加入自动扫描进入了线上广告的复杂性模式,这种拍码就变得很自然了,由于拍码软件技术门槛比较低且开放性,因此,消费者很容易进入这个了解模式。 3、让消费者信任,信任比了解更复杂,因此很多的营销企划均在于此,比如买什么送什么,参加什么活动送什么,参加什么活动抽什么奖,如何得到优惠等等,营销企划的活动是消费者建立信任的关键。 4、让消费者交易,我个人认为线上交易目前很成熟了,目前线上交易其实是一种营运行为,比如商品信息发布(商品排列)、下订单(购物车)、支付(线上支付还是线下支付)、客服、培训等等 5、让消费者分享,分享使消费者消费的商品或服务的效能放大,直接反馈到另外一个消费者的了解阶段, 这几年社交网络广告收入强劲增长,在中国,最新发布的企业微博白皮书显示,已有超过13万家的企业开通新浪微博,其中29%的世界500强企业和41%的中国500强企业均已入驻,进行基于微博平台的社会化营销,微博广告存在着巨大的时长需求。因此在分享和了解阶段直接反馈,导致知道阶段变得非常轻了,未来的广告将集中在品牌广告、搜索广告和社交广告上,而传统广告仅仅由于知道阶段优势,估计仅侧重于品牌广告,搜索广告和社交广告将在线上线下互动中(O2O)使广告整个行业发生重新洗牌。 通过这5个阶段分析,其实狭义电商的线上购物走到现在,一定会集中在2个爆发点,第1层面发力是在分享阶段和了解阶段互动环节发力,美丽说也好,蘑菇街也好,就是典型案例;第2个层面发力就信任阶段发力,就是聚焦在线上营销行为中,很多人认为团购是交易行为,其实它是一种线上营销行为,这几年团购的兴起,正是适应了这个爆发点。其实2个层次的爆发点才开始,按照股票的波浪5段论,目前中国电商在分享和了解2阶段互动爆发点处于第1波段中,而团购为主体的线上营销爆发点处于第2波段中;因此这2个爆发点还是有很多东东可以玩。 讲完了电商的2个爆发点,我们来讲讲O2O,我们定义的O2O是商务行为在线上和线下的互动,这里的商务行为基本类型包括营销,交易和体验。但在实际的商业表现中,很多人把O2O和电商模式、移动电商模式、团购模式、优惠券模式、生活信息服务模式、无线营销模式、手机二维码模式、LBS模式相关联,这样形成了很大的概念和商务形态,本来我们已经辛辛苦苦把电商狭义化了,现在又出现了O2O定义广义化,这样还是无法解剖2者的互动关系。 因此我们把传统成熟的交易(目前线上和线下的交易都很成熟了)单列出来,线上(远程)交易和线下(现场)交易相互渗透这个爆发点这几年已经展开,整个产业链也很大,但这个一般的草根创业者已经很难分享了,银联和中移动、银联和支付宝这种巨头的PK,我们拿上凳子看热闹即可。 所以我们只关注O2O的营销那个层面,分为2类:线上营销、线下营销。这样,电商的“分享和了解互动”可以与O2O的“线下营销”相结合,比如LBS签到模式,大众网的点评模式,线下的拍码办业务(比价、看视频,看广告、防伪等)。而电商的“线上营销”可以与O2O的“线上营销线下体验”相结合,比如生活服务类团购。电商和O2O结合的这2个爆发点,最近已经很火了。 如果我们把“体验、线下、线上”这3个碎片以“营销”的方式进行组合,那么O2O与电商就形成以“体验、线上、线下”为功能的新营销模式,我们暂定命名为“O2O的社会化营销”模式,这种O2O的社会化营销使现在的电商发生什么变化,请大家阅读我的“O2O分享5:O2O的社会化营销(上)”。 O2O的这种互动是不是代表一个新的时代到来,我不知道也无法预测,我只知道一句话:路,始终要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出来的!!  

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无觅

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O2O分享3:电子凭证和O2O

编者按:本文作者上海翼码 业务支撑部 总监 张波。通过以上2讲,我们理解了全球化商业社会和互联网信息技术发展,使一个虚(拟)(真)实世界整合的O2O时代即将到来。但如果现在有人问我,虚实整合的O2O时代会发生使社会走向何处?现代人喜欢穿越,只是中国人喜欢穿越过去,而老外喜欢穿越过来。不管穿越过来,还是穿越未来,都符合“知其所来,方知其所在;知其所在,方知其所往”的道理。 就像生活在农业社会的人永远无法清晰描述工业社会情况一样,我很难清晰描述O2O带来未来社会的变化。但想象力是人类社会前进的翅膀,记得前几年看的电影《Matrix》,影片描述的世界就体现天马行空而又符合哲学观的想象力。 “在很久很久以后,在一个机器的国度里……”,当机器成为地球的主宰,把人类当做能源的提供来“种植”;与此同时,为了维系人类的繁衍生息,同时确保机器的能源产量稳定,机器向人类提供精神生活的假像,这就是Matrix(矩阵)。这样的机器世界,其实包括两层含义,一,就像我们一直关注元数据一样,Matrix本身是元机器,是机器的机器,用于世界能源的生产者;第二,Matrix得以实现的原因是基于所谓的 “人类意识论”,这个意识论是符合帕拉图哲学观的。 我一直说过,这世界上只有2种知识是稳定的,第1是基于人性趋利意识的哲学;第2就是分离人因素只研究物因素的实证科学。而Matrix的世界观就是基于这2个知识点建立起来的。在影片中,Matrix做为生产工具,唯一衡量标淮是生产效率的提高。The Architect(设计师)按人类理想设计的第一代Matrix是一个完美的世界,原以为人人会安居乐业,但却不想由于人类的趋利意识带来的劣根性,导致人类(或称“粮食”)大量坏死,于是,The Architect只好按照人类的实际情况设计了一个与现实生活(人类20世纪末)相符的世界。即便如此,人类天性中独立、自由的意识仍然不能泯灭。于是Matrix之父The Architect与Matrix之母Oracle(先知)合作,把一种“假想”的选择权赋予人类,让人类以为进出Matrix是自己“自由”选择的结果,这就是Zion的由来。可Zion的五次重建与五次毁灭,证明了人类仍然被一种循环论所控制;此外,机器也找到一种通过与人类生生不息的抗争意识做斗争的方法,不断改良和升级他们的“能源”生产工具。(这个过程一如人类与土地斗争的历史,直到生产工具的改进和剩余产品的出现,人类才摆脱土地的束缚,诞生了辉煌的文明,具有AI智能的机器也是通过不断改良生产工具来追求自己的机器文明的——机器正重走着人类文明发展的必由之路。)而电影《Matrix》 3部曲讲的恰恰是第六次Zion的重建与毁灭过程中发生了革命性的故事…… 有点和今天的主题扯远,我只是想说明O2O的这种虚实世界整合对现代商业社会带来了什么样的未来,真的很难想象。而O2O的本源在于商务行为在虚实世界的互动,那么我们来展开承载商务行为的信息,这些信息在虚拟世界和真实世界一起被创造,被传递,被存储和被管理,这些记录商务行为(企业对企业,企业对政府、企业对个人,个人对个人等等)的信息,我们叫做什么?凭证!在会计里称为原始凭证(相对于会计的记账凭证),原始凭证是在经济业务事项发生或者完成时填写的,用来证明经济业务事项已经发生或者完成,以明确经济责任并用作记账原始依据的一种凭证,它是进行会计核算的重要资料。 在以前,我们看到了原始凭证很多都是纸质类的,随着互联网技术和智能手机发展,把人们的商务行为中发生的原始凭证让智能手机来承载,已经成为共识,当然在智能手机没有兴起的时候,用一些IC卡,芯片卡等来承载原始凭证也是一种方式。那我们来看一下人们商务行为中的原始凭证主要有哪些:发票、提货单,保修单,送货单,收据,保险单等等。对于这些原始凭证,其实又附加着一些其他信息:商品信息、业务信息、个人信息、品牌广告、维修信息等等。因此,电子化凭证,好像天然为真实世界和虚拟世界的O2O互动时代而生的一样,要求虚实整合的商务行为中快速输入、快速传递、快速存储、快速分析,快速管理。而且凭证本身是代表商务行为中双方关系,又要求被双方快速得到。因此除了电子凭证一定需要的安全,快速原则外,要在O2O时代被广泛使用,需要符合快速识别、多样性和低成本的三大最基本特点! 基于此,我们来看看,目前社会中,基于手机的电子凭证实现方式有哪些,1、数字串(含字符串),有些公司搞了一个分几行的字符串(数字串),自称某某CODE,呵呵,其实这种是自欺欺人的浮躁方式,本质还是数字串(含字符串);2、图形二维码;3、基于RFID的可读写芯片方式(常见NFC和sim-pass卡)。 基于手机数字串(含字符串)的优势在于简单,容易做为传统的密码方式,可以采用短信方式传递,但最大的问题在于快速识别上,数字串需要人工输入,不管是从外设输入手机中,还是从手机中输入到外设;其次它看上去就不象凭证,容易在交互中被别人记住,不适合长期作为卡方式存在,做多业务形态的电子凭证存在安全风险,因此目前基本常用于单业务的电子凭证业务。 而基于手机的图形二维码,非常适合做多业务电子凭证(如图),且不说它比数字串更大的容量,更强的容错率,安全性更高,单从用户感受而言它就像凭证,而且输入方式采用识别,无须人工输入,不管是手机去扫描二维码,还是手机上的二维码被其他设备扫描,都很容易,目前比较大的问题在于利用手机彩信传递,导致达到率相对较低,但由于智能手机的普及,手机上基于APP,基于IM软件,基于邮件的传递方式未来取代手机彩信传递已成可预见的趋势。 基于手机RFID方式(常见NFC和sim-pass卡方式)来做电子凭证,本质就是原来卡片做凭证和手机技术发展的结合。这里,我们需要说明一下为什么手机二维码比基于手机RFID方式做电子凭证更加适合? 很多人鼓吹RFID技术先进和RFID成本论,以为RFID芯片的成本降低到和二维码一样,手机RFID方式取代手机二维码成为电子凭证的主流,那是因为他们不懂什么叫电子凭证。凭证的本质,是什么。回到本源,是记录商务行为的业项发生或者完成时所提供的,用来证明商务事项已经发生或者完成,以明确双方商务责任的。我看看目前基于手机RFID方式的应用,在没被使用前,实际交易双方(营业员和个人用户)已经被知道是什么类型的业务,比如它就是一张储值卡业务,就是一张门禁卡业务,就是一张会员卡业务,当个人用户在交易场所被使用的时候,拿出基于RFID方式的手机,营业员基本上就知道她要给你办什么业务,比如是现场支付、进门、会员优惠折扣。 但手机二维码做电子凭证却不是这样,当个人用户拿出手机二维码在机具上被识别前,其实营业员不知道她要给你办什么业务,是给你某个商品,还是给你折扣,还是现场或远程支付。只有当识别被发生的时候,营业员才知晓。这才是凭证的多样性的原则,它不是支付,是单一性的。除非RFID芯片分为很多扇区,同时这些扇区被不同组织定义,大家全部按照这些扇区来存储不同业务凭证,而且改造机具先对扇区的识别,再对业务识别,不然,基于手机RFID方式做电子凭证,只能被原来卡片做凭证的基因限制住,就是定位在单业务电子凭证,不符合凭证多样性原则。由于电子凭证本身的低成本原则,手机RFID方式应该先定位于现场支付卡应用(取代实体信用卡,储值卡),不应该先定位基于多业务低成本的电子凭证应用上。 因此,在O2O时代,随着智能手机的普及以及移动宽带速度提高,单业务电子凭证基本会在体现在手机数字串方式,比如现在兴起的团购,电影票选座,由于是单业务形态,一般就是某一方(业务方)主动发起,另一方(商户)并不在意。但一旦选择手机二维码作为多业务的电子凭证方式,业务本质发现了变化,我们举目前手机二维码业务中最常见的集团采购业务举例,从业务方(比如某银行),它关心的多业务,应该是希望它的会员卡权限和它的营销回馈等业务的商品覆盖面广,其实,业务方更关心的是用户的行为和喜好,而不是商品本身,因为业务方本身不生产和维护商品;而从商户方考虑的是,他们更关心的是商品或服务本身,因为他们知道吸引用户使用或享受他们门店,核心就是这些商品和服务,商品的选择,改进和维护本身是他们关心的。都是以商品来引流,但着力点不同,业务方选择用户喜闻乐见的商品来引流,而商户选择不同渠道(比如不同业务商,不同网站等等)来引流。在这样的多对多业务形态中,对业务商、商户、个人用户对电子凭证的技术和服务提出了很高的要求,也就是多对多电子凭证的存在,使O2O成为可能,我们在几年内均离不开O2O电子凭证生活(如图:李先生的O2O电子凭证生活)。 O2O的这种互动是不是代表一个新的时代到来,我不知道也无法预测,我只知道一句话:路,始终要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出来的!!  [……]Read more

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O2O分享2:第一个问题是什么?

编者按:本文作者上海翼码 业务支撑部 总监 张波。人都有惯性思维,当O2O概念兴起时,为了理清楚O2O的概念,很多人把传统电商的思维和O2O进行比较,望以此来定义清晰O2O的概念,其中有一个问题“B2C和O2O的区别?”最能忽悠人,它是如此比较的: 1.O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、旅游、健身、租房等);B2C更侧重实物购物; 2. O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家里,等货上门,涉及物流; 3. O2O中库存是服务,B2C中库存是商品; 4.O2O服务是本地化,B2C是全网络。 这解析清楚O2O了,显然没有,详细见我的“O2O分享1:我理解的O2O”,为什么没有解析清楚O2O。是因为这个问题是错误的。 怎么个错误法? 是这样的,科学研究的第一项工作是什么,就是提对问题,问题提错了,研究就上了歧途,不管得出来的结果是多么能自圆其说,其价值都等于零,也就是说,对我们的思想进步毫无益处。中国几千年,始终没弄清楚怎么提出问题,连如何提问都不晓得,又如何能够获得答案? 如何正确地提出问题,是专业术语的第一步。所有科学理论体系,都是建立在开端的假说之上,而这个假说,就是第一个问题。如果这个问题提错了,科学理论体系也就无从谈起。 简单的说,一个正确的问题,必须要具备三个基本特征: 1、科学性,也可以称之为专业性。把话说明白了,就是提问必须要专业、内行。外行人提出来的问题,态度越是诚恳,就越能把内行人活活逼死。苍蝇们(就是所谓那些天使)是做什么专业的,找了项目投,然后再找到下家盈利退出,就是干钱生钱的专业,项目本身不重要,是互联网,电商,移动互联网,社区,微博等项目,还是农业,能源,大众消费品等项目,在他们眼里都是无所谓的,他们关心的是如何忽悠出项目的大概念和前景,让下家觉得太对了,所以那些作为志在成为O2O的专业者,你听这些苍蝇们忽悠,一定会被带入歧途。 2、独立性,也可以称之为客观性,即问题的表述必须是简单的,直接的,过滤掉了主观因素的,不可以掺杂先验的东西在里面,更不能在问题里设置两个以上的假设。所以为什么“B2C和O2O的区别?”这个问题错了呢,就是陷入了掺杂先验的东西在里面,先把O2O直接定义为电子商务,然后把传统电规律性商的区分方式和O2O做了假设判断。 3、规律性,它必须符合事物发展的规律,而不能和规律扭着劲来。O2O,明明是线上(O)和线下(O)的2个O,线上是什么,是虚拟世界;线下是什么,是真实世界。真实世界和虚拟世界通过什么规律使两者互动(就是那个to),这是规律,找到这个规律,才能清晰O2O概念。 在这个世界上,除了基于人性趋利的哲学和分离人因素只研究物因素的实证科学外,任何的知识本身都是不稳定的,历史长河使人类走到今天工业社会又是什么规律促成了,在这个规律下,O2O又为什么会出现? 制度性的市场,是工业社会一个很重要的特征。市场是几千年来就有的,你有鸡蛋,我有小麦,鸡蛋换小麦就是市场。简单地说,市场就是商品交换的关系。只要有商品的交换,就有市场。可是那时候的市场是初级的市场,是没有制度规范的市场。在中国古代,人们的阶级地位是士、农、工、商,商人排在最末尾,最被人们瞧不起。中国古代说无商不奸、无奸不商,所有商人都是奸商。之所以会有这样的状况,就是因为市场缺乏管制,缺乏制度的规范。一直到现在,中国的市场还是很混乱,这是几千年中国农业社会留下的影响。 纳什的博弈论证明,个体的理性往往导致群体的不理性。这时候就需要制度的规范,引导每个个体都走向群体理性。制度性的市场就是要有规矩,有制裁的方式,人人都按照规矩做事,这样才能提高市场的效率。一个制度性的市场是一个Central market。农业社会是没有制度性的市场的,在农业社会,生产单位以家庭为主,而每个家庭都钉在一块固定土地上,市场很小,商品缺乏流动性和多样性。如果有Central market,就把农业社会制度最重要的砥柱——家庭制度打垮了。工业社会是以工厂为生产单位,以整个地球做市场。市场就是全球,所以我们的目光要关注整个世界,这就是全球化的起源。 世界的商业社会零坐标是1950年,这一年,美国率先进入了商业社会。中国到现在还没有进入商业社会,但是已经有些商业社会的痕迹了,比如北京、上海商业活动很频繁,就很有些商业社会的味道。 现今社会,由于信息技术和交通技术的进步,尤其是电脑和互联网的产生,使得信息和物资得以以比较低的成本在全世界范围内流动。由于资本追求价值,资本自然就会流向最能产生价值的地方,从而促进了经济活动的全球化。随着商业活动日益频繁,成为经济活动的重要形式。 在中国也是如此,当前的中国社会,在真实世界(也就是说线下O)还没有完全进入商业社会,政府、企业和个人还没有完全采用契约精神,因此制度规范和执行还不健全(所以前几年在中国“厚黑学”和“血酬定律”大行其道)。而由于互联网的信息透明性、快捷性和记录性的特点,导致中国社会,在虚拟世界(也就是线上O)相对真实世界(线下O)而言,契约精神遵守和制度规范执行的要更有力。因此,虚拟世界的商业社会在中国率先逼近。 有句经典的话,真实的不可能是美的,只有创造出来的和想象中的世界才可能是美的! 请大家记住这句话,真实世界上困扰个体最大问题是爱情问题,可以用这句话来解释,婚姻往往是爱情的天敌,这也是由于结婚之后,所有的都归于真实的缘故。因为更接近真实世界中的人性永远都是以自我为中心,用自我的视角来界定这个世界,在对世界的观察中,人都是有意无意予取予求,急于把自己的意向强加于别人,这就是最基本的人性,虽然不那么纯洁,可规律就是规律,是没有道德属性的。因此,我们在真实世界中,需要引入契约精神,规章制度和监控机制来使商业社会正常运营起来,就是要压制住过分膨胀的人性。 那么真实世界在向商业社会逼近,虚拟世界和真实世界的互动的主要着力点是什么,是社区交友,是游戏,是微博互动,都不是,当然也是商业本身。所以当我们去研究或致力于O2O领域的时候,第一个问题应该是,线上O(虚拟世界)和线下O(真实世界)主要是通过什么东东使2者开始互动?  我在第一讲已经告诉大家了,O2O就是商务行为在真实世界(线下O)和虚拟世界(线上O)互动模式,这个“什么东东”就是逐步逼近真实世界的商业社会的商务行为。那么商务行为在线上和线下互动中,又是如何达到互联网的信息透明性、快捷性和记录性的特点的,电子凭证作为不错的选项,就天然而生了,请大家阅读我的“O2O分享3:电子凭证和O2O” O2O的这种互动是不是代表一个新的时代到来,我不知道也无法预测,我只知道一句话:路,始终要一步一步走的。我相信O2O也是一步一步走出来的!!  

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